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お客様の個人情報について

カルピスプライバシーポリシー

カルピス株式会社(以下、「当社」といいます。)は、お客様の個人情報を尊重し、その保護の重要性を認識しております。当社は、お客様から提供していただいた個人情報の取扱いについて本ポリシーに基づき適切な取扱いと管理に努めます。

  1. 1.お客様の個人情報をお伺いする場合 当社では、お客様が、お問い合わせ、プレゼント応募、電子メール配信サービス、アンケート、各種会員登録など、ご利用いただく際に個人情報の提供をお願いする場合があります。
  2. 2.お伺いする項目について お伺いする項目は、お客様のお名前、電子メールアドレス、郵便番号、住所、電話番号、年齢、生年月日、性別、ご職業、商品お届先などお客様の個人情報が主なものになります。
  3. 3.個人情報の管理・保護について 当社は、お客様からご提供いただいた個人情報の窃取、破壊、改ざん、流出、紛失、誤用等を防止するために、適切なセキュリティ対策を講じ、これを維持します。また、万一、情報漏えいや不正アクセス等が発生した場合、直ちにその原因究明に取組み、被害の拡大防止に努めます。
  4. 4.個人情報の利用について 当社では、お客様から個人情報を提供していただく場合は、あらかじめ利用目的を明示した上で、ご了解いただいた目的の範囲内で利用いたします。
  5. 5.個人情報の第三者への提供について 当社は、法令で定める場合を除き、あらかじめお客様からご承諾いただいている範囲を超えて、登録された個人情報を第三者に開示しません。 当社は、お客様により良いサービスを提供するため、個人情報の管理を外部に委託し、サービスを提供することがあります。この場合にも、委託先に対しては、あらかじめ、秘密保持契約を締結し、情報漏えい等のないよう、指示・監督を行います。
  6. 6.個人情報の開示・修正・削除について 当社は、お客様自身の個人情報について、お客様ご本人から開示・修正・削除のお申し出があった場合、当社は、お申し出された方がお客様ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲内で遅滞なく対応させていただきます。
  7. 7.クッキー(cookie)の使用について カルピスウェブサイト(以下、「本サイト」といいます。)の一部では、「クッキー」という仕組みを利用したページがあります。「クッキー」は、利用者が本サイトをご覧になったという情報をその利用者のコンピューター内に記憶させておく仕組みです。この仕組みは、お客様に本サイト上で、よりよいサービスを提供するために使用し、お客様を特定できる個人情報は一切含まれておりません。クッキーの設定を解除したい場合は、ブラウザの設定で変更いただけます。ただし、クッキーなしでは内容に制限が生じるサービスや利用できないサービスもございますので、その旨あらかじめご了承ください。
  8. 8.アクセスログファイルについて カルピスウェブサイト(以下、「本サイト」といいます。)では、アクセスされた方の情報をアクセスログとして記録しています。アクセスログは、アクセスされた方の、使用しているブラウザの種類や、訪問されたべ一ジ、ペ一ジ滞在時間、サイトにアクセスする直前の場所、ぺージ遷移の傾向などが含まれますが、個人を特定できる情報を含むものではありません。
    これらのアクセスログは、ウェブサイトの保守管理や利用状況に関する統計分析のために活用されますが、それ以外の目的で利用することはありません。
    また、本サイトでは、第三者企業(サービスプロバイダ)が提供するWebビーコン(ウェブサイトやHTMLメールに埋め込まれた小さな透明画像のことをいいます。Webビーコンが埋め込まれたウェブサイトをお客様が閲覧した際に、その閲覧情報をウェブサーバ側に記録する仕組み)とクッキーを使用したアクセスログの収集・分析サービスが導入されています。
  9. 9.SSL(Secure Socket Layer)について SSLとは、インターネット上で情報を暗号化して送受信する業界標準の通信手順です。本サイトは、SSLを導入しておりますので、お客様が入力する情報は、暗号化により傍受を防止しております。
  10. 10.本プライバシー・ポリシーの改訂について 当社は、お客様の個人情報に関して適用される法令、規範を順守するとともに、継続的な改善、向上に努め、本ポリシーを適宜見直し、改善を図ってまいります。従って、本ポリシーが予告なしに変更されることがありますことをあらかじめご了承ください。
  11. 11.お問い合わせ先について 当社における、お客様ご自身の個人情報についてのご質問、ご意見などございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。

カルピスお客様相談室

「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項

「個人情報の保護に関する法律」(以下「個人情報保護法」または「法」といいます。)に基づき、以下の事項を公表いたします。
この公表は、個人情報保護法上の、「本人が容易に知り得る状態に置いている」こと、および「本人の知り得る状態(本人の求めに応じて遅滞なく回答する場合を含む。)」に置くことを義務付けられている事項を含みます。

  1. 1.個人情報の利用目的について 当社は、直接お客様ご本人から書面に記載された個人情報を取得する場合には、法で例外が認められている場合(*1)を除き、そのつど利用目的を明示し、その利用目的でのみ利用いたします。
    上記以外の個人情報は、法令により例外が認められている場合を除き、次の利用目的で利用いたします。
    個人情報 利用目的
    キャンペーン・懸賞等にご応募いただいたお客様の個人情報 抽選(重複当選の調査を含む)、および景品発送を目的として利用いたします。
    個別に同意をいただいた場合のみ、メールマガジン、ダイレクトメール等により当社および当社商品に関する案内を送付させていただくことがあります 。
    メールマガジン(カルピス水玉メール、水玉倶楽部)購読のお申し込みをいただいたお客様、およびメールマガジン配信にご同意いただいたお客様の個人情報 新商品情報、キャンペーン情報などの情報を提供するため、メールマガジン配信の目的で利用いたします。
    通信販売の会員様(カルピス健康友の会)の個人情報 商品の発送、通販商品の販売管理(代金決算等)、商品のご案内の目的で利用いたします。
    通信販売で商品をご購入いただいたお客様の個人情報 商品の発送、代金決済、商品のご案内の目的で利用いたします。
    アンケート、その他の調査にご協力いただいたお客様の個人情報 新商品開発、商品・サービスの品質向上、その他マーケティング活動のため、個人を特定しない統計的情報の形で利用いたします。
    お客様相談室へお寄せいただいた個人情報

    お問い合わせへの回答およびその対応の目的で利用いたします。なお、内容を正確にうけたまわるため、録音させていただいております。また、当社の記録保管(製造物責任法に必要な書類の保存義務に基づくものを含む)の目的で利用いたします。

    当社業務に関連するお取引先様に関する情報
    当社の取引先管理、営業活動の目的で利用いたします。
    採用情報にご応募いただいた方、人材紹介会社等から当社へご紹介いただいた方の個人情報 採用選考活動のため、および採用後において適切な雇用管理を行うために利用いたします。
    退職者の個人情報 OB対象のイベントの案内、緊急時の連絡等の目的で利用いたします。
    従業員等の個人情報 雇用および人事管理、福利厚生の提供等の目的で利用いたします。
    株主様の個人情報 株主様の商法等に定める管理目的で利用いたします。
    個人情報保護法に基づく開示等の各種ご請求に関する個人情報 ご請求への対応の目的で利用いたします。

    いずれの個人情報も個人を特定しない統計的情報の形で利用させていただくことがございます。
    *1:法で例外が認められている場合(法第18条4項)

    • 利用目的をご本人に通知し、または公表することによりご本人または第三者の生命、身体、財産その他権利利益を害するおそれがある場合。
    • 利用目的をご本人に通知し、または公表することにより弊社の権利または正当な利益を害するおそれがある場合。
    • 国の機関または地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用目的をご本人に通知し、または公表することにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
    • 取得の状況からみて利用目的が明らかであると認められる場合。
  2. 2.当社が保有している「保有個人データ」(*2)の利用目的 当社が保有する保有個人データの利用目的は、『1.個人情報の利用目的について』に示した利用目的です。
    *2:保有個人データ(法第2条4項)の定義
    当社が開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者への提供の停止を行うことができる権限を有する個人データであって、以下の2つを除いたもの。
    • その存在が明らかになることにより、公益その他の利益が害されるもの
    • 取得後6ヶ月以内に消去することとなっているもの
  3. 3.共同利用について 当社は、以下の内容で個人データを共同利用させていただきます。
    懸賞などキャンペーン活動においては、小売店等と行動で、個人情報を取得・利用することがありますが、他社と共同利用する場合は、取得の際にその旨を明示いたします。
    (1)共同利用する者の範囲: カルピス株式会社、カルピスフーズサービス株式会社
    (2)共同利用する個人データの項目: お客様相談室にお寄せいただいた方の住所、氏名、電話番号、電子メールアドレス、お問い合わせ・ご指摘内容
    (3)共同利用する目的: お問い合わせ・ご指摘への対応のために利用いたします。
    (4)管理責任者: カルピス株式会社
  4. 4.個人情報の第三者提供について 当社は、ご本人様よりご提供いただきました個人情報を適切に管理し、あらかじめご本人様のご同意を得ることなく第三者(個人データの取り扱いの委託先を除く)に提供することはございません。ただし、法第23条1項で例外とされている場合(*3)、および法第23条2項の規定に該当する場合は、この限りではございません。
    *3:例外とされている場合には、以下の4項目が該当します。
    • 法令に基づく場合
    • 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
    • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき
    • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けたものが法令の定める事務を遂行することに対して協力をする必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  5. 5.保有個人データの利用目的の通知および開示のためのご請求手続きについて 当社は、ご本人またはその代理人から、保有個人データについて、利用目的の通知または開示(以下、開示等といいます。)のご請求をいただいた場合、法に従い、原則として書面の交付による方法をもって、当社所定の以下の手続きにより遅滞なく、当該保有個人データの開示等を行います。
    1. 1)開示等のご請求の手続き
      利用目的の通知または保有個人データの開示をご請求される場合には、下記宛てにお電話、郵送、当社ホームページの「お問い合わせ」、または電子メールでご通知ください。当社から所定の申請書をご指定の住所にご送付申し上げます。この、申請書に必要事項をご記入いただき、必要書類を添付して、下記宛てご送付下さい。
      〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南2-4-1 カルピス株式会社  お客様相談室
        電話: (フリーダイヤル)0120-378090  (受付時間は、土日祝日・会社休日を除く 9:00〜17:00)
       「お問い合わせ」フォーム: https://contact.calpis.co.jp/main.php
        電子メール: soudanshitsu@calpis.co.jp
       ※恐れ入りますが、直接ご来社いただいてのお申し出はお受けいたしかねますのでご了承願います。
    2. 2)ご請求の際の必要書類について
      ご請求の際には、ご本人様であることを確認させていただくため、以下のうちいずれか1種類の書類をコピーして、ご提出ください。
      • 運転免許証
      • パスポート
      • 健康保険証
      • 年金手帳
      • 外国人登録証
      • 住民票の写し
      また、 ご請求される方が、未成年者や成年被後見人の法定代理人またはご本人が開示等の請求に関して委任した代理人である場合には次の通り書類の提出をお願いいたします。
      (1)ご請求される方が法定代理人の場合は以下のa)およびb)の書類をご提出ください。
       a)代理権確認のための書類
      • ご本人の親権者である場合:ご本人の戸籍謄本のコピー
      • 成年被後見人である場合:成年被後見人であることを証明する登記事項証明書
      b)法定代理人であることを確認するための書類
      上記2) (1)に定める本人確認書類と同じ(運転免許証、パスポート、健康保険証 など)
      (2)委任による代理人の場合は、以下のa)、b)およびc)の書類をご提出ください。
        a)ご本人が開示等の請求を代理人に委任する旨明記した委任状1通
        b)ご本人の印鑑証明書1通
        c) 委任を受けたご本人であることを証明するための書類1通 (上記 2)(1)に定める本人確認書類と同じ)
    3. 3) 開示等のご請求に伴い取得した個人情報の取扱い
      当社は、開示等のご請求に伴って取得した個人情報に関しては、開示等のご請求に必要な範囲内で取扱いいたします。これらの書類は開示等のご請求に対する回答が終了した後、速やかに廃棄いたします。書類のご返却は致しかねますのでご了承願います。
    4. 4) 開示等の請求に対応しない場合について
      法令に基づく場合や合理的な理由ある場合には、開示等のご請求の全部または一部にお応えできない場合がございますのでご了承下さい。こうした不開示等を決定した場合には、その旨、理由を記してご通知申し上げます。
      不開示等に該当する場合は、以下の通りです。
      • 開示等のご請求にお答えすることが、ご本人、お客様または第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益を害する恐れがある場合
      • 当社の業務に著しい支障を及ぼす恐れのある場合
      • 開示することが、その他法令に違反する場合
      • 申請書に記載されている氏名・住所等、ご本人確認書類に記載されている氏名・住所等が一致しない場合など、ご本人確認ができない場合
      • 代理人の方による求めの場合で、法定または委任による代理権が確認できない場合
      • 申請書に記載の住所、ご本人確認のための書類に記載の住所と保有個人データにおける住所が一致しないなど、合理的な方法においてご本人であることが確認できない場合
      • 申請書および必要書類において不備があると認められる場合および不備の訂正をお願いしても訂正がなされない 場合
      • ご請求いただいた保有個人データが既に廃棄済みである場合および取得後6ヶ月以内に廃棄する予定であり、保有個人データに該当しない場合
      • 利用目的の通知のご請求において「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項で利用目的が明らかである場合
  6. 6.保有個人データの訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者への提供停止のご請求手続きについて 当社は、お客様ご本人またはその代理人の方から、保有個人データの訂正・追加・削除(以下、訂正等といいます。)、利用停止・消去、および第三者への利用停止を希望される場合、法に従い、当社所定の以下の手続きにより遅滞なく、必要な調査・手続きをいたします。
    1. 1)訂正等、利用停止・消去、第三者への提供停止ご請求の手続き
      保有個人データの訂正等、利用停止・消去、第三者への提供停止をご請求される場合には、下記宛てにお電話、郵送、当社ホームページの「お問い合わせ」、または電子メールでご通知ください。当社から所定の申請書をご指定の住所にご送付申し上げます。この、申請書に必要事項をご記入いただき、下記宛てご送付下さい。
      〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南2-4-1 カルピス株式会社  お客様相談室
        電話: (フリーダイヤル)0120-378090  (受付時間は、土日祝日・会社休日を除く 9:00〜17:00)
       「お問い合わせ」フォーム: https://contact.calpis.co.jp/main.php
        電子メール: soudanshitsu@calpis.co.jp
       ※恐れ入りますが、直接ご来社いただいてのお申し出はお受けいたしかねますのでご了承願います。

      なお、訂正等、利用停止・消去についてのご請求につきましては、ご本人またはその代理人であることが確認できることを条件とし、ご要望により、お電話または電子メールにて対応させていただくこともございます。

    2. 2)ご請求後の当社の対応について
      (1)訂正等の場合
      当社は、ご本人またはその代理人から保有個人データの内容が事実でないという理由によって、当該保有個人データの訂正等を求められたときは、遅滞なく調査いたします。当該保有個人データの内容が事実でない、あるいは当該保有個人データの取扱いが適正でないことが確認された場合には、遅滞なく訂正、追加、削除を行います。
      (2)利用停止・消去の場合
      当社は、ご本人またはその代理人から保有個人データを利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱っているという理由、または偽りその他不正の手段によって当該保有個人データが取得されたものであるという理由によって、当該保有個人データの利用停止または消去を求められた場合には、当該違反を是正するために必要な範囲で、遅滞なく当該個人情報の利用停止・消去をいたします。
      (3)第三者への提供停止の場合
      当社は、ご本人またはその代理人から、あらかじめご本人の同意を得ないで、保有個人データを第三者に提供したという理由によって当該個人情報の第三者への提供の停止を求められた場合には、遅滞なく、当該個人情報の第三者への提供を停止します。
    3. 3) ご請求に対応できない場合について
      上記のご請求があった場合でも、次の各号のいずれかに該当する場合は、その全部もしくは一部につき利用停止・消去、第三者への提供停止などを行わない場合がありますので、予めご了解ください。
      • 訂正・追加・削除のご請求に対し、利用目的に照らし訂正等が必要ない場合や、当該保有個人データが事実に反していない場合
      • 利用停止のご請求に対し、当社の手続き上に違反が認められない場合
      • 申請書に記載されている氏名・住所等、ご本人確認書類に記載されている氏名・住所等が一致しない場合など、ご本人確認ができない場合
      • 代理人の方による求めの場合で、代理権が確認できない場合
      • その他、手続きに必要な書類に不備がある場合
  7. 7.「苦情」の受付窓口について 当社の個人情報の取り扱いに関する苦情については、下記までお申し出ください。
    (1) お電話による場合
      カルピス株式会社 お客様相談室 (フリーダイヤル)0120-378090
      (受付時間は、土日祝日・会社休日を除く 9:00〜17:00)
    (2) お手紙による場合
      〒150-0022  東京都渋谷区恵比寿南2-4-1
      カルピス株式会社 お客様相談室
    (3) 当社ホームページの「お問い合わせ」、または電子メールによる場合
     お問い合わせフォーム: https://contact.calpis.co.jp/main.php
     カルピス株式会社 お客様相談室  soudanshitsu@calpis.co.jp
    ※恐れ入りますが、直接ご来社いただいてのお申し出はお受けいたしかねますのでご了承願います。
  8. 8.採用応募者の方の保有個人データに関するご請求手続き等について 採用応募者の方の保有個人データに関わるご請求につきましては、5.および6.に記載の内容と同様に対応させていただきますが、ご請求先は下記宛となります。また、採用応募者の方の個人情報に関わる苦情につきましても、下記までお申し出ください。
    〒150-0022 東京都渋谷区恵比寿南2-4-1 カルピス株式会社  人事・総務部 人事グループ
      新卒採用・キャリア採用に関する内容について
       カルピス株式会社 人事・総務部 人事グループ 採用担当窓口  career@calpis.co.jp
     ※恐れ入りますが、直接ご来社いただいてのお申し出はお受けいたしかねますのでご了承願います。

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